お問い合わせ・FAQ

お問い合わせいただく前に、下の『よくある質問』をご覧ください。

お問い合わせ先

SLのご予約・運行に関するお問い合わせは

大鉄営業部
0547-45-4112(9:00〜17:00)


南アルプスアプトラインに関するお問い合わせは

大井川鐵道株式会社 南アルプスアプトセンター
 0547-59-2137(平日8:30〜16:40)

人事・経理・総務に関するお問い合わせは

大井川鐵道株式会社 管理部(本社代表番号)
0547-45-4111(平日9:00〜17:00)


お弁当・お土産・通販に関するお問い合わせは

大鉄商事部
0547-45-2230(9:00〜17:00)

よくある質問

トーマス号の運転はいつですか?

本年度(2017年3月31日まで)のトーマス号・ジェームス号の運転はすべて終了いたしました。
来年度(2017年4月1日から)の運転スケジュールにつきましては、決定次第〔トーマス号に乗る〕ページに掲載しますのでしばらくお待ちください。

今日はどのSL/電車が走るの?

大井川鐵道では現在4両のSLを運行していますが、その車齢から非常にデリケートな部分があり、当日の状態により急遽運用を変更することがあります。
そのため、運行する車体をあらかじめお知らせすることはしておりません。電車に関しても同様です。ご了承ください。

車内にトイレはあるの?

SL急行列車には必ず1両 『トイレ付客車』を連結いたします。ただし、昔ながらの状態のため、手摺りなどはありません。ご乗車前にお済ましいただきますようお願いいたします。また、普通電車にはトイレはありません。

無人駅での運賃の支払い方法は?

当社の駅は『無人駅』が多く、『ワンマン運行』をおこなっております。無人駅から乗車する際は、乗車口で『ワンマン整理券』をお取りいただき、下車の際にご精算下さいますようお願いいたします。また、有人駅は金谷・新金谷・家山・駿河徳山・千頭・奥泉・井川の7駅です。

高速道路の渋滞でSL発車時間に間に合わない場合は?

東名高速道路の渋滞でSLの発車時間(新金谷発)に間にあわない場合であっても往路は電車乗車、 復路はSL乗車、でご利用が可能です。家山駅に到着と発車時間が同じなので新金谷駅係員に必ずご相談下さい。

モデルコース
東名高速道路 相良牧之原I.C.14:30頃 →(マイカー)→ 新金谷15:00頃新金谷15:14発 →(電車)→ 家山15:42着 →(SL)→ 新金谷16:09着
新東名高速道路 島田金谷I.C.14:30頃 →(マイカー)→ 新金谷15:00頃
モデルコース
東名高速道路ご利用の場合
  • 東名高速道路 相良牧之原I.C.14:30頃
  • (マイカー)
  • 新金谷15:00頃
  • 新金谷15:14発
  • (電車)
  • 家山15:42着
  • (SL)
  • 新金谷16:09着
新東名高速道路ご利用の場合
  • 新東名高速道路 島田金谷I.C.14:30頃
  • (マイカー)
  • 新金谷15:00頃
  • 新金谷15:14発
  • (電車)
  • 家山15:42着
  • (SL)
  • 新金谷16:09着

ペット類の列車車内への持ち込みについて

ペット類を列車車内へ持ち込む場合は、専用の”犬用キャリー”などに入れ、駅窓口で『普通手回り品切符(260円・片道)』をお買い求め下さい。
※ 他のお客様に迷惑がかからないようご配慮願います。
※ 本線(金谷~千頭)と井川線(千頭~井川)とではそれぞれの手回り品切符が必要となります。

自転車の列車車内への持ち込みについて

自転車を列車車内へ持ち込む場合は、前輪等部品をはずし、キャリーバックに収納し駅窓口で『普通手回り品切符(260円・片道)』をお買い求め下さい。また、多客時などご遠慮いただかねばならないことがございます。ご理解、ご協力をお願いします。
※ 本線(金谷~千頭)と井川線(千頭~井川)とではそれぞれの手回り品切符が必要となります。

車いすで大井川鐵道の列車に乗車できるの?

大井川鉄道では、いろいろなタイプの車両を運転しており、乗降口の構造や間口の幅も様々です。SL列車は折りたたみの車いすはご乗車いただけますが、乗車の際はたたんでいただくようお願いしています。折りたたみができない電動タイプは間口が狭い為、車内に持ち込むことができません。
普通電車に関しましても、折りたたみが可能な車いすは乗車可能です。電動タイプにつきましてはお問い合せ下さい。

SLの切符はどこでかえるの?

<千頭方面行きの切符>
JRでお越しの方は大井川鐵道金谷駅窓口
お車でお越しの方は新金谷駅前プラザロコ内SLセンター
<金谷方面行きの切符>
JRでお越しの方は大井川鐵道千頭駅窓口
お車でお越しの方は新金谷駅前プラザロコ内SLセンターまたは千頭駅窓口

何分前に到着すればいいの?

ご乗車頂く列車出発時間の30分前までに乗車駅までお越しください。

団体の申し込み方法は?

■団体に関するお申込み・お問合わせは

TEL:0547-45-4112
FAX:0547-45-4116
メール:contact[at]oigawa-railway.co.jp

▲ ページのトップへ戻る